L’essor de la vente au détail en ligne concurrence encore plus la vente au détail fixe depuis le début de la pandémie. Selon une enquête de l’Association suisse du commerce de détail, les Suisses restent toutefois déterminés à acheter en magasin, notamment pour certaines catégories de produits.
En ce qui concerne les courses et les articles du quotidien, la proportion de personnes interrogées qui le font principalement en ligne est marginale à 2%, tandis que 84% déclarent aller « principalement » dans les supermarchés, selon un communiqué publié lundi. Or, l’épicerie en ligne a considérablement augmenté ces dernières années, tirée par la pandémie, mais aussi par l’émergence des livraisons express, rappelle l’Association suisse du commerce de détail.
S’agissant des médicaments et autres médicaments, 77 % des personnes interrogées préfèrent voyager sur commande plutôt qu’en ligne, tout comme les articles de jardinage et de bricolage, pour lesquels 73 % vont en magasin, ou pour les cosmétiques (61 % ) et produits pour animaux de compagnie (58e). %).
Cependant, pour certaines catégories de produits, les achats en ligne prédominent, par exemple les livres et la musique. Un tiers des répondants déclarent commander ce type de produit « principalement en ligne ». Dans le cas des articles de sport, des vêtements et des meubles, la proportion de clients qui achètent principalement en magasin est désormais tombée à moins de 50 %.
Ceux qui reviennent en magasin le font pour tester les produits et se faire conseiller par les vendeurs. Ils pensent également que les frais d’expédition sont un obstacle aux achats en ligne.
Lors de l’achat, le prix de l’article joue le rôle le plus important pour 37% des personnes interrogées, tandis que 25% considèrent la marque comme le facteur le plus important. 38% estiment que ces deux éléments sont d’égale importance dans leur décision.
La Fédération suisse du commerce de détail représente le commerce de détail suisse sans grands distributeurs. Ses membres réalisent un chiffre d’affaires de CHF 23 milliards et emploient environ 58’000 personnes en Suisse. / ATS
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