Les achats en ligne sont si faciles avec le nouveau géant chinois du web : « Vous avez votre commande en 2 minutes »
La boutique en ligne chinoise Ochama a officiellement démarré aux Pays-Bas. Le croisement entre supermarché en ligne et grand magasin s’adresse principalement aux millennials et aux familles.
Ton Voermans 10-01-22, 19h30 Dernière mise à jour : 20h14
Une autre boutique internet ? Pas grave, n’est-ce pas ? Non, sauf en ce qui concerne le chinois JD.com qui est la maison mère d’Ochama. JD.com est énorme. JD est le troisième plus grand détaillant en ligne au monde après Alibaba et Amazon. A titre de comparaison : avec une valeur boursière de 95 milliards d’euros, l’entreprise vaut plus de trois fois plus qu’Ahold Delhaize. L’entreprise affirme avoir 550 millions de clients actifs, plus que dans l’ensemble de l’Union européenne.
Un acteur géant qui pêche dans l’étang des supermarchés, mais devient aussi un concurrent d’Amazon, de Bol.com et en fait de toutes les autres boutiques en ligne. L’offre est très large, de l’électronique aux Lego, des poubelles à pédales aux pantalons de yoga, des fruits frais aux mixeurs et des bureaux aux produits d’igloo surgelés. « La nourriture et le non-alimentaire tournent autour de 50/50 », explique le réalisateur Mark Ochama Butter. La boutique en ligne commence avec 7 000 produits (encore une fois à titre de comparaison : AH propose près de 30 000 articles en ligne), mais selon Den Butter, le nombre de produits augmentera rapidement.
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Au départ, il y aura quatre magasins de vente à emporter aux Pays-Bas. Rotterdam et Leiden sont déjà ouverts. Utrecht et Amsterdam-Diemen suivront dans quelques semaines. Commandé avant 11h et prêt au point de retrait après 15h le jour même, promet l’entreprise. La question est de savoir si Ochama rivalisera sur le prix ou sur la commodité. Un aspirateur Philips identique coûte 10 à 30 euros de moins dans les autres boutiques internet. Mais un grand verre de beurre de cacahuète Calvé est 60 centimes moins cher avec les chinois qu’avec AH. Ochama essaie également de fidéliser les clients avec un crédit boutique. Un rabais de 10 pour cent est toujours accordé, qui est accordé lors de la prochaine commande.
JD.com investit massivement dans la haute technologie comme les robots, les drones de livraison, les entrepôts où les commandes sont récupérées par des chariots et des bras de préhension. C’est ainsi que cela fonctionne dans le centre de distribution de Berkel en Rodenrijs. Il n’y a pratiquement personne à voir, mais de nombreux chariots automoteurs prennent les commandes. 15 000 commandes par jour peuvent être traitées.
Fournisseurs Flash
Dans les points de retrait, après avoir scanné un QR code, des robots s’activent également pour transférer votre commande sur un tapis roulant. Personne n’est impliqué. Vous aurez votre commande dans les deux minutes, promet Den Butter. « Ces robots permettent d’économiser des coûts. » Avant tout, les employés doivent fournir un « service ».
Ochama commence à une époque où les livraisons à domicile sont courantes, y compris en supermarché. Et la livraison flash est la dernière tendance. « Nous voulons créer la tendance nous-mêmes. Nous pensons que la collecte facile fait toute la différence. Tu n’es pas obligé de rester à la maison pour ça. Ochama est le guichet unique pour les planificateurs. Mais il y a de la place pour les deux formules, nous n’avons pas à rivaliser avec les fournisseurs de Flash. »
faciliter
Ochama trouve les acheteurs, qui ne sont pas impulsifs, mais surtout planificateurs, auprès des millennials – des personnes entre 20 et 40 ans qui ont grandi avec Internet – et auprès des familles. « Ils recherchent le confort parce qu’ils sont occupés. »
Selon la directrice marketing Kayee Tjahjadi-Lam, le nom Ochama vient des mots « omnicanal » et « incroyable ». Elle nie que la chaîne britannique JD Sports rende impossible le travail avec la marque JD en Europe. Les Pays-Bas sont le premier pays européen où JD démarre. Il est généralement admis que notre pays sert de tremplin pour l’Europe, mais Ochama ne commente pas les plans de croissance.
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