Les centres commerciaux diversifient leur offre pour attirer les visiteurs et inciter à l’achat.
De moins en moins de commerces, de plus en plus de temps libre. Les centres commerciaux ne veulent plus être réduits à leur fonction commerciale. Tout le monde aspire à devenir habitat » et offre à ses clients de nombreuses raisons de la visiter. Depuis plusieurs années, ils sont mis au défi de retrouver leur participation, qui tend à s’éroder. Ils se sont légèrement redressés en 2019, mais la pandémie leur a porté un nouveau coup dur : les restrictions de circulation pendant le confinement, la fermeture des plus grands centres et les contrôles ultérieurs des passeports sanitaires cet été ont handicapé ces pôles commerciaux clés. En septembre, les ventes depuis le début de l’année dans ces centres étaient toujours inférieures de 10 % à celles de septembre 2020 et de 7 % à celles de 2019.
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La contre-offensive des centres commerciaux n’est pas nouvelle, mais elle s’intensifie. Afin d’attirer les clients, ils leur proposent une gamme de produits de plus en plus diversifiée. Par exemple, le 30 septembre, Unibail Rodamco Westfield, propriétaire du Forum des Halles à Paris et des Quatre Temps à La Défense, a organisé la diffusion en direct d’un concert de Lady Gaga dans 21 de ses centres commerciaux. Plus de 10 000 clients ont assisté physiquement à l’événement. Comme ses concurrents, la société immobilière ne ménage pas ses efforts pour diversifier son offre. » Nos clients ont besoin de se rencontrer, manger, faire du sport, aller au cinéma a déclaré Anne-Sophie Sancerre, Directrice des Opérations Europe du Sud d’Unibail Rodamco Westfield, lors de l’inauguration de l’agrandissement du centre commercial Lyon Part Dieu de la foncière.
« Les clients entrent dans le restaurant, font leurs courses puis grimpent aux arbres »
Jean-Philippe Pelou, le directeur de Part Dieu à Lyon.
Les activités récréatives ne sont pas nouvelles dans les centres commerciaux. » Les bowlings et les cinémas existent depuis les années 1980 », rappelle Gontran Thüring, le délégué général de la Centrale nationale des centres commerciaux (CNCC). Ces dernières années, l’offre de loisirs s’est multipliée et diversifiée. Le centre commercial Créteil Soleil appartenant à Klepierre a considérablement agrandi son cinéma lors de son agrandissement en 2019. La société immobilière y organise des expositions d’art tout en accueillant des conférences TedX dans d’autres centres. Sur le Cap 3000 également récemment rénové, Altarea Cogedim a vague numérique », un immense écran immersif. Unibail Rodamco Westfield a ouvert une salle d’escalade et un mur d’accrobranche Hapik à Lyon Part Dieu après Carré Sénart. des acteurs comme tête dans les nuages » Offrir des salles de jeux vidéo. » Toutes ces initiatives garantissent que les gens viennent plus souvent et plus longtempsexplique Jean-Philippe Pelou, directeur de la Part Dieu à Lyon. Les clients entrent dans le restaurant, magasinent, puis emmènent les enfants grimper aux arbres au lieu de simplement courir pour un tour rapide. Le temps de visite est actuellement de 43 minutes. Nous pensons gagner 20 à 25 minutes ».
Développement de centres médicaux
Au-delà des loisirs, les centres commerciaux s’efforcent de développer tous les services propres à attirer les clients et à transformer leurs espaces en deuxièmes centres-villes. Offres sportives, médicales ou job dating… Elles sont devenues de véritables couteaux suisses. Par exemple, nombre d’entre eux se sont portés volontaires pour accueillir des centres de vaccination. Unibail Rodamco Westfield en compte 8 et bientôt 10. Les cabinets médicaux se multiplient. La société immobilière Carmila, pionnière en France, s’est associée à des dentistes pour créer Vertuo, société dont elle détient 36% et qui exploite des centres dentaires dans ses galeries marchandes. Elle en a dix maintenant. « Nous transformons nos centres pour de nouveaux usagesconfirme Maël Aoustin, PDG de Galimmo, la foncière de Cora. Nous mettrons à disposition une vingtaine de sites en services dentaires et ophtalmologiques. Chaque fois que nous créons des hubs, nos centres sont donc des destinations naturelles pour les clients en quête de soins. ».
Santé, loisirs, sports… Toutes ces nouvelles facettes sont aussi une réaction dans de nombreux centres commerciaux à la baisse du nombre de magasins de vêtements, accélérée par la pandémie. Moins d’habillement, plus de sport, de loisirs, de gastronomie et de santé : les centres commerciaux reflètent plus largement le développement du commerce.
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