Un projet d’enquête pilote a été présenté, visant à couvrir l’ensemble du système de la Valteline
La Municipalité de Sondrio et Valchiavenna lance un défi : connaître et analyser les données touristiques en temps réel afin de mieux définir et planifier les actions. Partenariat entre deux sites pour un projet pilote visant à impliquer tout le système de la Valteline, le sceau de la collaboration a commencé avec les Winter World Master Games Lombardia 2024.
Cinq mois seulement se sont écoulés depuis la présentation du Plan stratégique du tourisme, qui a mis en évidence la nécessité de mettre en place un observatoire pour collecter et analyser les données : le chemin initié par la Municipalité pour transformer Sondrio en une destination touristique progresse rapidement.
Ce matin, mardi 13 mars, dans la Sala Consiglio du Palazzo Pretorio, a eu lieu la présentation du projet de reconnaissance numérique du nombre de visiteurs, des demandes et des préférences des touristes. «Pour planifier et mettre en œuvre des projets sérieux, il faut travailler sur des bases solides et mettre en place une stratégie – a commencé le maire Marco Scaramellini – : cet outil est important en soi, mais aussi pour les échanges créés. Il n’est plus possible de justifier des territoires individuels, la planification et la promotion doivent se faire dans une perspective de système ».
Le président de la municipalité de montagne de Valchiavenna, Davide Trussoni, a également abordé cet aspect : « Nous sommes des résidents fiers de Valchiavenna », a-t-il déclaré, « mais au sein du système de la Valteline et nous sommes très satisfaits de la collaboration avec la municipalité de Sondrio. Nous voulons tous les deux rendre l’offre touristique plus efficace et cet outil nous y aidera». Le conseiller du tourisme Michele Diasio a exprimé son opinion sur l’importance de partager le projet pilote : « Nous sommes très intéressés à élargir la portée de l’initiative. L’espoir est que l’enquête impliquera toute la province, dans le but de faire grandir chaque territoire dans le système de la Valteline, pour nous préparer aux Jeux Olympiques». Le directeur du Consortium pour la promotion du tourisme de Valchiavenna, Filippo Pighetti, a abordé les aspects techniques : « Nous devons être précis et ponctuels en termes de données », a-t-il expliqué, « alors qu’aujourd’hui nous ne les avons qu’à la fin de la saison. Les connaître en temps réel représente une révolution pour le système touristique de la province et nous espérons que ce projet sera partagé».
Il appartenait donc à Giorgio Bianchi du groupe Pkf Hospitality, qui avait élaboré le plan stratégique de la municipalité de Sondrio, de mettre en œuvre le système de collecte de données qu’il avait lui-même proposé. « Collaborer avec une société spécialisée comme Data Appeal – dit-il – nous permet de créer un observatoire avec des données en temps réel et avec en plus des projections pour la saison suivante.
Une fois ces données traitées, elles doivent faire l’objet d’analyses et de discussions entre les parties prenantes afin de définir une stratégie touristique. » Data Appeal, société spécialisée dans la collecte de données qui travaille pour le ministère du Tourisme, pour l’Enit et pour douze Les régions italiennes, dont la Lombardie, travaille, suit les traces numériques laissées par le Veltliner. Mario Romanelli, directeur des ventes, a présenté la plateforme qui mesure différentes dimensions de la destination en analysant les contenus numériques tels que les avis, les photos et les commentaires, cent mille en tout, à travers lesquels les gens, environ 10 % des visiteurs, partagent leurs expériences. Les contenus concernent l’hébergement, les repas, les attractions, les transports et les divertissements. L’humeur ou la satisfaction pour la province de Sondrio, selon les données de 2022, est de 88,8, supérieure à la moyenne italienne.
Toujours en termes de diffusion de contenus numériques, 64,7% des touristes sont italiens, 7,5% allemands, 7,3% suisses, 51,4% couples, 25,4% familles, 14,9% amis ou groupes. Pour les clients de l’hôtel, les principaux sujets de conversation sont le restaurant, le personnel, les chambres, l’ambiance et les services. Des indications importantes peuvent en être tirées, tant au niveau du système touristique que de chaque secteur : Une étude approfondie des préférences touristiques, qui fait aujourd’hui défaut. toute la province ; la réputation des points d’intérêt publics ; la valorisation des événements.
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