ROME, 6 juillet (askanews) – La technologie enrichit mais ne remplace pas les personnes, qui sont et restent au centre des préoccupations. C’est le slogan que Teleperformance, la multinationale française du support technique, de l’informatique, des médias sociaux et du service client, poursuit depuis plus de 40 ans. « La gestion de l’interaction – explique Diego Pisa, PDG du groupe Teleperformance Italie – est la gestion d’un moment difficile où le consommateur cherche sa marque pour résoudre le problème. Toutes les interactions ne peuvent pas être gérées par des humains autonomes, par des bots. Le facteur humain reste prédominant dans la résolution des problèmes. Nous croyons que la technologie est un élément différenciateur pour améliorer la façon dont nos agents interagissent avec les consommateurs, donc un élément qui renforce l’expérience client. « La formation (plus de 5 000 heures de formation pour ses collaborateurs) est le maître mot pour Teleperformance, qui a un engagement et un investissement face à la personne. « Nous investissons de plus en plus dans l’immobilier et les bureaux – poursuit-il – nous investissons dans un certain nombre d’initiatives pour que les gens se sentent à l’aise dans l’entreprise, nous avons ouvert un service d’assistance psychologique et nous avons toute une série d’initiatives qui peuvent faire en sorte que les gens se sentent chez eux dans une communauté. » Quels sont alors les résultats ? « Dans l’année En 2021, Teleperformance a été déclarée ‘Great Place to Work’, la première entreprise du secteur à recevoir cette certification ; et pas seulement cela, dans la liste des meilleures entreprises italiennes, nous étions cinquièmes : un résultat incroyable dans un secteur comme le nôtre . » Nous sommes également la cinquième entreprise en Italie à être reconnue comme « Great Place to Work for Woman ». Dans un environnement où les femmes sont très fortement représentées, ce type de reconnaissance est très important », conclut Pise.
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