Qui n’a jamais entendu la publicité de Poltronesofà ? La technologie est sans aucun doute convaincante : une belle accroche, des invités illustres et des vidéos captivantes, ainsi que l’offre de réductions incroyables. Comment abandonner ? Mais il faut se dépêcher. »parce que les soldes se terminent dimanche”.
Les commentaires du public soulèvent des questions ironiques à ce sujet. « Quel dimanche ? » « Nous mourrons sans savoir quand se termineront les soldes Poltronesofà. » C’est pour cette raison que Patti Chiari a décidé de tout vérifier pendant la période de Pâques et de s’assurer que les prix imbattables annoncés à la télévision étaient réels et se sont terminés le 3 avril.
Mais… surprise ! Les réductions ont pris fin le 4 avril, mais il existe d’autres réductions qui ne sont annoncées nulle part ! Il y a eu cinq changements de prix en sept semaines pour deux des canapés que nous souhaitions surveiller. Mais quand le plein tarif s’applique-t-il ?
Malika Pessard – Avocat de la Fédération Romande des Consommateurs – explique que les bilans permanents sont une pratique illégale au sein de la Confédération suisse. En effet, la loi prévoit que le prix de comparaison peut être proposé pendant la moitié de la période au cours de laquelle il a été ou sera calculé. Traduit, cela signifie que le prix réel doit être indiqué pendant une certaine période de temps au moins deux fois plus longue que la période de vente, et Conforama vient d’être assigné en justice pour la même pratique.
Poltronesofà propose également un autre type d’offre : l’offre cumulative. Dans ce cas, bien qu’il soit permis de proposer cette dernière solution, il est nécessaire que le consommateur soit informé de manière transparente du prix final réel du produit, sans avoir à effectuer de calculs supplémentaires.
Bref, les offres ne semblent pas s’arrêter dimanche, samedi ni même en fin de semaine prochaine. Et qu’en est-il de la deuxième publicité ? Vous souvenez-vous d’elle ? Uniquement des canapés de haute qualité. Maître, de qualité.
Mais c’est précisément la qualité qui est remise en question par les citoyens qui ont écrit à Patti Chiari. Histoires de consommateurs déçus recevant des canapés dans un état douteux : Roberto raconte qu’après seulement une semaine de vie, le canapé ne pouvait plus supporter son poids. Manzo montre des photos d’un canapé bicolore dont le tissu a été largement remplacé au bout de quatre semaines. Et encore des histoires d’appuis-tête sans rembourrage, de fissures et de bois peu résistant.
Mais comment? Où est cette qualité tant vantée des maîtres ? Nous sommes allés voir Oliver Hässig, architecte d’intérieur titulaire d’un diplôme fédéral, pour y jeter un œil. Un vrai artisan, o maître de qualité. Et il l’annonce clairement : le canapé est fabriqué en usine.
Bien sûr, cela implique du travail manuel, mais c’est assez simple : un cadre en bois, des sangles fixées avec des pistolets à clous, des panneaux de particules et un rembourrage inférieur en caoutchouc mousse, pas suffisamment recouverts pour protéger des rayons UV ou de l’abrasion du tissu. Bref, un canapé de bonne facture dont la durabilité dans le temps est le facteur le plus douteux.
Les maîtres de la qualité semblent ne se soucier que des coutures. Mais à quoi fait référence le mot « maître » ? À l’époque, la publicité faisait référence aux « artisans », mais le nom a été changé en « Maestro » en 2019 en raison d’une sanction en France pour utilisation abusive du terme.
Alors commençons à chercher ces maîtres célèbres. Où sont fabriqués les canapés Poltronesofà ? Certainement pas au siège social de Forlì, où il n’y a pas d’usines, encore moins d’ateliers artisanaux.
Eh bien : l’entreprise vend, comme le montre le certificat IHK. Cela ne produit pas. Et parmi les salariés, sur un total de 695 salariés, seuls 3 sont des ouvriers. D’après l’annonce, cela semblait différent…
Il y a donc un nouvel acteur : le fournisseur. Qui est? Ce n’est pas si simple : Forlì est la capitale italienne du meuble rembourré. Il existe des centaines d’usines de meubles qui approvisionnent toute l’Italie.
Et après de nombreuses incertitudes, nous avons enfin quelques réponses : le groupe ATL (une production connue dans tout le pays) est le plus grand fournisseur de canapés pour Poltronesofà (il y en a une dizaine au total) et sous-traite certains processus, comme le soi-disant blanchiment à la chaux. (c’est-à-dire le rembourrage) à d’autres sociétés.
Beaucoup d’entre eux n’emploient que des travailleurs chinois et proposent une main d’œuvre à des prix extrêmement bas, ce qui attire de nombreuses marques. Dans certains cas, ils ne facturent qu’environ 10 francs par heure pour l’ensemble de la production. Un prix qui n’est même pas suffisant pour payer ne serait-ce qu’un seul travailleur dignement. Il y a quinze ans, une enquête journalistique et une enquête criminelle ont mis en lumière le monde de la production de canapés à Forlì.
Au fil des années, les entreprises chinoises ont devancé la concurrence italienne. Comment pourrait-il en être autrement? Avec des prix si bas ? Travail illégal, évasion fiscale et exploitation des travailleurs, nous raconte un ouvrier.
Un ancien employé anonyme d’un fournisseur de Poltronesofà nous donne plus d’informations : Pour pouvoir travailler sur place, il faut d’abord suivre une formation non rémunérée d’un mois, suivie d’un stage pour 450 euros par mois, huit heures par jour. et 40 heures par semaine.
Bref, les vérités de Poltronesofà sont plutôt inconfortables, contrairement à leurs canapés…
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